Versión: 1.0
Fecha de última actualización: 09 de abril de 2026
RedCarga es una plataforma digital de intermediación logística, operada por ECOLOGÍA Y LOGÍSTICA INTEGRAL (en lo sucesivo, “RedCarga”), persona moral constituida conforme a las leyes mexicanas, que pone a disposición de los usuarios el sitio web redcarga.mx. Nuestro servicio consiste en conectar embarcadores con transportistas independientes para la coordinación de servicios de transporte de carga, actuando exclusivamente como intermediario tecnológico en dichas operaciones.
De conformidad con lo establecido en los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio, así como en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el presente documento establece los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma digital. Estos términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted, como usuario de la plataforma, y RedCarga, por lo que su aceptación es indispensable para acceder y utilizar nuestros servicios de intermediación logística.
Para efectos del presente contrato, los términos que se definen a continuación tendrán el significado que aquí se les asigna, mismo que será aplicable tanto en singular como en plural.
En cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor respecto a la información que debe proporcionarse sobre servicios digitales, establecemos que RedCarga opera exclusivamente como intermediario tecnológico en el sector de transporte de carga. Nuestro objeto social se limita a proporcionar una plataforma digital que facilita la conexión entre Embarcadores que requieren servicios de transporte y Transportistas independientes que ofrecen dichos servicios. En ningún momento RedCarga actúa como transportista, prestador directo de servicios de transporte, ni asume obligaciones contractuales derivadas de la ejecución del transporte de carga.
El Servicio de Intermediación incluye las siguientes funcionalidades principales: facilitamos la publicación y búsqueda de solicitudes de transporte de carga; proporcionamos herramientas de comunicación entre usuarios; realizamos procesos de validación básica de información proporcionada por los usuarios; administramos el flujo de pagos entre Embarcadores y Transportistas; y ofrecemos soporte técnico para el uso de la Plataforma. Es fundamental que usted comprenda que nuestra intervención se limita a aspectos tecnológicos y administrativos de la intermediación, sin que ello implique responsabilidad alguna sobre la ejecución, calidad, seguridad o resultado final de las operaciones de transporte coordinadas a través de la Plataforma.
La relación contractual de transporte se establece directamente entre el Embarcador y el Transportista, siendo RedCarga únicamente el medio tecnológico que facilita dicha conexión. En consecuencia, todas las obligaciones, responsabilidades, garantías y compromisos relacionados con el transporte de carga corresponden exclusivamente a las partes que participan en cada Operación Logística, sin que RedCarga asuma responsabilidad directa, indirecta, solidaria o subsidiaria por el cumplimiento de dichas obligaciones.
Con fundamento en lo establecido por el artículo 89 del Código de Comercio respecto a los requisitos de los contratos celebrados por medios electrónicos, el acceso a nuestros servicios requiere el registro previo y la creación de una Cuenta de Usuario. Usted se compromete a proporcionar información veraz, completa, actualizada y precisa durante el proceso de registro y a mantener dicha información actualizada durante todo el tiempo que utilice nuestros servicios. La falsedad, inexactitud u omisión en la información proporcionada constituye una violación grave a estos términos y puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de su Cuenta.
Al crear una Cuenta, usted acepta la responsabilidad exclusiva por mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo nombre de usuario y contraseña. Usted se obliga a notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta o cualquier otra violación de seguridad de la que tenga conocimiento. RedCarga no será responsable por pérdidas o daños derivados de su incumplimiento de estas obligaciones de seguridad. En el entendido de que todas las actividades realizadas a través de su Cuenta se considerarán realizadas por usted, independientemente de si fueron autorizadas o no.
El registro en la Plataforma está restringido a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. Si usted actúa en representación de una persona moral, declara y garantiza que cuenta con las facultades suficientes para obligar a dicha entidad en los términos de este contrato. Nos reservamos el derecho de verificar la información proporcionada y de rechazar, suspender o cancelar cualquier registro que consideremos inadecuado, falso o que viole estos términos y condiciones.
De conformidad con las disposiciones del Código de Comercio en materia de comercio electrónico y las mejores prácticas de la industria tecnológica, establecemos las siguientes condiciones para el uso aceptable de nuestra Plataforma. Usted se compromete a utilizar los servicios de RedCarga exclusivamente para fines legítimos relacionados con la intermediación de servicios de transporte de carga. Está estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que contravengan las leyes aplicables en territorio mexicano.
Específicamente, usted se obliga a no utilizar la Plataforma para transportar mercancías prohibidas, ilegales, peligrosas sin la documentación correspondiente, o que requieran permisos especiales que no posea. Asimismo, está prohibido proporcionar información falsa sobre la naturaleza, peso, dimensiones o características de la carga a transportar. El incumplimiento de estas obligaciones puede generar responsabilidades civiles, administrativas o penales que serán de su exclusiva responsabilidad.
En términos de confidencialidad y no evasión, usted reconoce que la información de contacto de otros usuarios, rutas, precios y demás datos comerciales obtenidos a través de la Plataforma constituyen información confidencial propiedad de RedCarga y de los respectivos usuarios. Se prohíbe expresamente utilizar dicha información para establecer relaciones comerciales directas fuera de la Plataforma, práctica conocida como "bypass" o evasión. Esta prohibición incluye el intercambio de datos de contacto con la finalidad de realizar operaciones futuras sin utilizar nuestros servicios de intermediación.
La violación de las cláusulas de no evasión facultará a RedCarga para reclamar daños y perjuicios equivalentes a las comisiones que habría percibido por las operaciones desviadas, así como los gastos legales incurridos para hacer valer nuestros derechos. Adicionalmente, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar definitivamente las cuentas de usuarios que incurran en estas prácticas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
En términos de lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor respecto a la información sobre precios y condiciones de pago, RedCarga administra el flujo de pagos entre Embarcadores y Transportistas como parte integral de nuestro Servicio de Intermediación. El Embarcador realiza el pago correspondiente a RedCarga, quien posteriormente liquida al Transportista el monto acordado, reteniendo una comisión comercial por los servicios de intermediación prestados. Este modelo de administración de pagos facilita la seguridad de las transacciones y proporciona mayor confianza a ambas partes en las Operaciones Logísticas.
Los precios de las operaciones de transporte son establecidos mediante negociación directa entre Embarcadores y Transportistas a través de las herramientas proporcionadas por la Plataforma. RedCarga no determina, fija ni influye en los precios de los servicios de transporte, actuando únicamente como intermediario en la administración del flujo financiero. Nuestra comisión se encuentra claramente especificada en la Plataforma antes de la confirmación de cada operación, y todos los montos incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente.
Es importante señalar que RedCarga no es una institución financiera regulada y actúa exclusivamente como intermediario comercial en la administración de pagos. Para el procesamiento de transacciones financieras, utilizamos proveedores externos especializados en procesamiento de pagos, quienes pueden incluir instituciones bancarias, sistemas de transferencias electrónicas y otras entidades autorizadas para manejar operaciones monetarias. Estos proveedores operan bajo sus propios términos y condiciones, así como bajo la supervisión de las autoridades financieras competentes.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa a STP (Sistema de Transferencias y Pagos), institución regulada conforme a la legislación financiera mexicana. RedCarga podrá integrar, modificar o sustituir dichos proveedores en cualquier momento, sin necesidad de autorización previa del usuario, garantizando en todo momento la seguridad y trazabilidad de las operaciones. La información específica del proveedor, incluyendo denominación social, datos operativos y condiciones particulares, será puesta a disposición del usuario en la Plataforma una vez que dichos servicios se encuentren completamente habilitados.
La política de reembolsos de RedCarga está condicionada al estado específico de cada Operación Logística y se fundamenta en el principio de equidad entre las partes involucradas. Las solicitudes de reembolso estarán sujetas al estado de la operación y a la evaluación particular de cada caso, considerando los hechos específicos y la documentación disponible.
En caso de que el servicio de transporte no haya sido iniciado, el Embarcador podrá solicitar un reembolso, el cual podrá estar sujeto a retenciones por gastos administrativos u operativos ya generados por la coordinación de la operación. Si el servicio de transporte se encuentra en proceso de ejecución, el reembolso podrá ser parcial o no proceder, dependiendo del grado de ejecución alcanzado y los costos ya incurridos por el Transportista. Una vez que el servicio de transporte haya sido completado satisfactoriamente, no procederán reembolsos de ningún tipo, considerando que la obligación contractual ha sido cumplida.
En caso de incumplimiento por parte del Transportista, RedCarga podrá intervenir como intermediario para la revisión del caso, sin que ello implique responsabilidad directa o garantía automática de reembolso. Si el incumplimiento deriva de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el Embarcador respecto a la carga, destino, fechas u otras condiciones relevantes, no procederá reembolso alguno.
Todos los reembolsos autorizados se procesarán a través de los mismos medios utilizados para el pago original, y el plazo de procesamiento dependerá de los proveedores externos de procesamiento de pagos involucrados. RedCarga se reserva el derecho de determinar la procedencia de cualquier reembolso con base en la información disponible, la documentación proporcionada por las partes y las condiciones específicas de cada operación.
Con fundamento en la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial, RedCarga es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo, pero no limitándose a: el software, código fuente, diseño, interfaz gráfica, logotipos, marcas, nombres comerciales, contenidos, bases de datos y metodologías desarrolladas para la operación del servicio de intermediación logística. Estos derechos están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales aplicables, y cualquier uso no autorizado constituye una violación a dichas disposiciones legales.
Al utilizar la Plataforma, usted reconoce y acepta que RedCarga le otorga únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los servicios conforme a estos términos y condiciones. Esta licencia se limita estrictamente al uso personal o empresarial legítimo de los servicios de intermediación, sin que ello implique la transferencia de derecho de propiedad alguno. Está expresamente prohibido reproducir, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, vender, licenciar o explotar comercialmente cualquier parte de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de RedCarga.
Respecto al Contenido del Usuario, usted conserva la titularidad de los derechos de propiedad intelectual sobre la información y materiales que proporciona a través de la Plataforma. Sin embargo, al subir, publicar o transmitir contenido, usted otorga a RedCarga una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para utilizar, reproducir, distribuir, preparar obras derivadas, mostrar y ejecutar dicho contenido exclusivamente en relación con la operación y mejora de nuestros servicios de intermediación. Esta licencia incluye el derecho de sub-licenciar estos derechos a terceros que colaboren con RedCarga en la prestación de los servicios.
En cumplimiento de lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, RedCarga se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios de la Plataforma. El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos términos y condiciones y se encuentra disponible permanentemente en la Plataforma. Dicho documento establece de manera detallada las finalidades del tratamiento, los tipos de datos recabados, los plazos de conservación, y los mecanismos para el ejercicio de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
Al registrarse en la Plataforma, usted otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades establecidas en el Aviso de Privacidad, las cuales incluyen principalmente: la prestación del servicio de intermediación logística, la validación de su identidad, la administración de su Cuenta, el procesamiento de pagos, la mejora de nuestros servicios, y el cumplimiento de obligaciones legales. Este consentimiento es libre, específico e informado, y puede ser revocado en cualquier momento a través de los mecanismos establecidos en nuestro Aviso de Privacidad.
Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Sin embargo, usted reconoce que ningún sistema de transmisión de datos por internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de la Plataforma. Para el ejercicio de sus derechos ARCO o para presentar quejas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los medios establecidos en la sección de contacto, o presentar su queja directamente ante la autoridad competente en la materia.
En términos del artículo 1910 del Código Civil Federal y las disposiciones aplicables del Código de Comercio, es fundamental establecer con absoluta claridad que RedCarga actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad directa, indirecta, solidaria o subsidiaria por la ejecución, calidad, seguridad, puntualidad o resultado de las operaciones de transporte coordinadas a través de la Plataforma. La responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones de transporte corresponde íntegramente a los Transportistas, mientras que la responsabilidad por la veracidad y completitud de la información sobre la carga corresponde exclusivamente a los Embarcadores.
RedCarga no otorga garantías de ningún tipo respecto a: la disponibilidad, confiabilidad o competencia profesional de los Transportistas; la exactitud, veracidad o completitud de la información proporcionada por los usuarios; la continuidad o disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma; la ausencia de errores, virus o elementos dañinos en el software; o el éxito comercial de las operaciones coordinadas a través de nuestros servicios. En consecuencia, el uso de la Plataforma se realiza bajo el riesgo exclusivo del usuario, quien acepta que RedCarga proporciona los servicios "tal como están" y "según disponibilidad".
Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación relacionada con el uso de la Plataforma, independientemente de su origen o naturaleza, se limita al monto de las comisiones efectivamente percibidas por RedCarga en la operación específica que dé origen a la reclamación. Esta limitación aplica a todos los tipos de daños, incluyendo, pero no limitándose a daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, pérdida de beneficios, interrupción de negocio, pérdida de información o cualquier otra pérdida pecuniaria, aún en el caso de que RedCarga haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.
En ningún caso RedCarga será responsable por pérdidas de carga, daños materiales, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, penalizaciones contractuales, ni cualquier otro daño derivado directa o indirectamente de la ejecución del servicio de transporte.
De conformidad con los principios generales del derecho civil y mercantil mexicano, usted se obliga a defender, indemnizar y mantener en paz y a salvo a RedCarga, sus directivos, empleados, accionistas, subsidiarias y afiliadas, de y contra cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios de abogados razonables) que surjan de o estén relacionados con: su uso de la Plataforma; su violación de estos términos y condiciones; su violación de cualquier derecho de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad; cualquier contenido que usted proporcione o transmita a través de la Plataforma; o su participación en Operaciones Logísticas.
Esta obligación de indemnización incluye específicamente los casos donde terceros demanden a RedCarga por actos u omisiones relacionados con operaciones de transporte, considerando que tales operaciones son ejecutadas directamente por los Transportistas y coordinadas por los Embarcadores, sin intervención directa de RedCarga en la prestación del servicio de transporte. Asimismo, usted acepta indemnizar a RedCarga por cualquier sanción, multa o responsabilidad administrativa que pudiera derivarse del transporte de mercancías prohibidas, peligrosas o que requieran documentación especial que no haya sido adecuadamente gestionada por el usuario responsable.
La obligación de indemnización permanecerá vigente aún después de la terminación de estos términos y condiciones o de la cancelación de su Cuenta de Usuario. RedCarga se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del usuario, en cuyo caso el usuario cooperará con RedCarga para hacer valer las defensas disponibles.
Toda la información intercambiada a través de la Plataforma, incluyendo datos comerciales, operativos, financieros, rutas, tarifas, contactos y condiciones de servicio, será considerada confidencial. Los usuarios se obligan a no divulgar, reproducir, utilizar o explotar dicha información para fines distintos a los establecidos en la Plataforma, ni para establecer relaciones comerciales fuera de la misma. Esta obligación subsistirá aún después de terminada la relación contractual.
Con fundamento en los principios del derecho contractual mexicano y las disposiciones del Código de Comercio, RedCarga se reserva el derecho de suspender temporalmente o cancelar definitivamente su Cuenta de Usuario, así como de restringir el acceso a la Plataforma, en los siguientes casos: incumplimiento de cualquiera de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones; proporción de información falsa, inexacta o incompleta durante el registro o el uso de la Plataforma; uso fraudulento o abusivo de los servicios; violación de las cláusulas de confidencialidad y no evasión; realización de actividades que pudieran dañar la reputación o funcionamiento de la Plataforma; incumplimiento de las obligaciones de pago; o cuando lo consideremos necesario para proteger la seguridad de otros usuarios o de la propia Plataforma.
El procedimiento de suspensión o terminación podrá realizarse de manera inmediata cuando la gravedad de la violación así lo amerite, o mediante notificación previa cuando las circunstancias lo permitan. En caso de suspensión temporal, usted tendrá la oportunidad de subsanar las deficiencias identificadas dentro del plazo que RedCarga determine, siempre que la naturaleza de la violación lo permita. La cancelación definitiva implica la pérdida permanente del acceso a la Cuenta y a toda la información asociada con la misma.
Los efectos de la suspensión o terminación incluyen: la pérdida inmediata del acceso a la Plataforma; la cancelación de todas las operaciones pendientes que no hayan sido iniciadas; la retención de información necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales pendientes; y la permanencia de las obligaciones de indemnización, confidencialidad y no evasión. Usted también podrá solicitar la cancelación voluntaria de su Cuenta en cualquier momento, sujeto al cumplimiento de las obligaciones pendientes y al procesamiento de las operaciones en curso.
RedCarga se reserva el derecho de modificar su modelo de negocio, incluyendo esquemas de cobro, comisiones o tarifas aplicables, notificando previamente a los usuarios a través de la Plataforma.
En términos de lo establecido por el artículo 1796 del Código Civil Federal respecto a la modificación de contratos, y considerando la naturaleza dinámica de los servicios tecnológicos, RedCarga se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma, así como de modificar estos términos y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso cuando dichos cambios obedezcan a mejoras técnicas, actualizaciones de seguridad o cumplimiento de nuevas disposiciones legales.
Para modificaciones sustanciales que afecten los derechos u obligaciones de los usuarios, proporcionaremos notificación previa a través de la Plataforma o del correo electrónico registrado en su Cuenta. El mecanismo de notificación para cambios en los términos y condiciones incluye la publicación de la versión actualizada en la Plataforma con la fecha de vigencia correspondiente, y cuando la importancia del cambio lo amerite, el envío de comunicación directa a los usuarios registrados. La continuación en el uso de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye su aceptación tácita de los nuevos términos. Si usted no está de acuerdo con las modificaciones implementadas, su único recurso es discontinuar el uso de los servicios y, en su caso, solicitar la cancelación de su Cuenta.
Las modificaciones al servicio pueden incluir cambios en funcionalidades, interfaces, métodos de pago, estructura de comisiones, políticas operativas, o cualquier otro aspecto relacionado con la prestación del servicio de intermediación. Haremos nuestros mejores esfuerzos para que tales modificaciones mejoren la experiencia del usuario y la eficiencia de la Plataforma, aunque no garantizamos que todos los cambios serán de su agrado o conveniencia. En caso de discontinuación definitiva de algún servicio, proporcionaremos notificación previa razonable para permitir la transición ordenada.
De conformidad con lo establecido por el Código Federal de Procedimientos Civiles y el Código de Comercio, las partes se comprometen a resolver las controversias que pudieran surgir de la interpretación o cumplimiento de estos términos y condiciones mediante negociación directa y de buena fe como primer mecanismo de solución. En caso de que no sea posible alcanzar un acuerdo mediante negociación directa en un plazo de treinta días naturales contados a partir de que cualquiera de las partes notifique por escrito la existencia de la controversia, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes.
Para efectos de jurisdicción y competencia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales federales con sede en Coatzacoalcos, Veracruz, o en su defecto, a los tribunales del fuero común de la misma localidad, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa. Esta sumisión de jurisdicción aplica tanto para RedCarga como para los usuarios, independientemente de su nacionalidad o domicilio.
Sin perjuicio de lo anterior, RedCarga se reserva el derecho de iniciar procedimientos legales en la jurisdicción donde se encuentre domiciliado el usuario cuando ello sea necesario para la efectiva protección de nuestros derechos, especialmente en casos de violación de cláusulas de confidencialidad, no evasión, o propiedad intelectual. Asimismo, las partes reconocen la competencia de las autoridades administrativas correspondientes, incluyendo la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), así como las autoridades competentes en materia de protección de datos personales y demás autoridades que resulten aplicables conforme al marco jurídico vigente.
Es fundamental establecer con absoluta claridad que la relación jurídica entre RedCarga y los usuarios de la Plataforma es exclusivamente de prestación de servicios de intermediación tecnológica, sin que exista entre las partes relación laboral, sociedad, asociación, empresa conjunta, representación, mandato, agencia, distribución o cualquier otra figura jurídica que implique subordinación, dependencia económica o vínculos societarios. RedCarga actúa como un tercero independiente que facilita la conexión entre Embarcadores y Transportistas, sin participar en la relación contractual de transporte que se establece directamente entre dichas partes.
Los Transportistas que utilizan la Plataforma actúan como contratistas independientes y son responsables de contar con todos los permisos, licencias, seguros, vehículos y demás recursos necesarios para la prestación de servicios de transporte de carga. RedCarga no proporciona vehículos, no supervisa la ejecución del transporte, no establece rutas obligatorias, no determina horarios de trabajo, y no ejerce control directo sobre la forma en que los Transportistas prestan sus servicios. La remuneración de los Transportistas proviene directamente de los precios acordados con los Embarcadores, siendo la comisión de RedCarga únicamente por los servicios de intermediación tecnológica prestados.
Similarmente, los Embarcadores actúan como clientes independientes que utilizan la Plataforma para localizar y contratar servicios de transporte según sus necesidades específicas. RedCarga no actúa como agente, representante o mandatario de los Embarcadores, ni asume responsabilidad alguna por las decisiones comerciales, operativas o logísticas que dichos usuarios tomen en relación con sus operaciones de transporte. La información y herramientas proporcionadas por la Plataforma tienen carácter meramente informativo y de facilitación tecnológica.
En cumplimiento de las disposiciones establecidas en la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal, la Ley General de Comunicaciones, el Reglamento para el Transporte Terrestre de Materiales y Residuos Peligrosos, y demás normatividad aplicable al transporte de carga, establecemos que la responsabilidad total respecto a la correcta clasificación, documentación, manejo y cumplimiento normativo de la carga transportada corresponde exclusivamente a los Embarcadores y Transportistas según sus respectivas obligaciones legales. RedCarga no participa en la determinación de la naturaleza de la carga, no verifica el cumplimiento de requisitos normativos específicos, y no asume responsabilidad alguna por violaciones a la legislación sectorial.
Los Embarcadores son responsables de proporcionar información completa, veraz y exacta sobre la naturaleza, peso, dimensiones, valor, origen, destino y características especiales de la carga a transportar. Cuando se trate de materiales peligrosos, sustancias controladas, productos perecederos, mercancías de valor especial, o cualquier tipo de carga que requiera documentación, permisos o manejo especializado, el Embarcador debe declarar expresamente estas circunstancias y asegurar que el Transportista cuente con las autorizaciones y capacidades necesarias para el manejo adecuado.
Los Transportistas son responsables de contar con todas las licencias, permisos, seguros, certificaciones y documentación requerida por la legislación aplicable para el tipo específico de transporte que pretenden realizar. Esto incluye, sin limitación: licencias de conducir vigentes y apropiadas; permisos de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes; seguros de responsabilidad civil y de carga; certificaciones para el manejo de materiales peligrosos cuando aplique; y cumplimiento de las normas oficiales mexicanas aplicables. El incumplimiento de estas obligaciones exime completamente a RedCarga de cualquier responsabilidad y puede generar la cancelación inmediata de la Cuenta del usuario infractor.
Estos términos y condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y demás políticas publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo integral entre las partes respecto al uso de los servicios de RedCarga, y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o negociación previa relacionada con el mismo objeto. En caso de conflicto entre las disposiciones de este documento y otros términos específicos aplicables a funcionalidades particulares de la Plataforma, prevalecerán estos términos generales, salvo disposición expresa en contrario.
Si cualquier disposición de estos términos y condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto del contrato, y las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. En tal caso, la disposición inválida se interpretará en la forma más próxima posible a la intención original que sea legalmente ejecutable.
La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho o recurso por parte de RedCarga no constituye renuncia a dicho derecho o recurso, ni impide su ejercicio posterior. Los encabezados de las secciones de estos términos y condiciones se incluyen únicamente para facilitar la referencia y no afectan la interpretación de las disposiciones contenidas en cada sección.
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes mexicanas, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes que pudieran resultar en la aplicación de las leyes de otra jurisdicción. La versión en idioma español de estos términos prevalecerá sobre cualquier traducción que pudiera proporcionarse.
Para cualquier duda, comentario, queja o solicitud relacionada con estos términos y condiciones, el funcionamiento de la Plataforma, el ejercicio de derechos ARCO, o cualquier otro asunto relacionado con nuestros servicios, puede contactarnos a través de los siguientes medios.
Para comunicaciones generales y soporte técnico, puede dirigirse al correo electrónico de atención publicado en la plataforma, donde nuestro equipo de atención al usuario procesará su solicitud en el menor tiempo posible durante días hábiles. Para el ejercicio específico de derechos relacionados con la protección de datos personales, incluyendo solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos, puede utilizar el mismo canal de contacto especificando claramente la naturaleza de su solicitud y proporcionando la información necesaria para su identificación y el procesamiento de su petición.
Nos comprometemos a responder sus solicitudes en los plazos establecidos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Asimismo, le recordamos que, para quejas o reclamaciones relacionadas con relaciones de consumo, puede acudir directamente a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), y para asuntos relacionados con el tratamiento de datos personales, puede presentar quejas ante la Secretaría Anticorrupción y de Buen Gobierno (SABG).
Nuestro domicilio fiscal se encuentra en Acayucan número 206, colonia Popular Morelos, código postal 96535, Coatzacoalcos, Veracruz, México, y mantenemos disponible la información de contacto actualizada en la sección correspondiente de nuestra Plataforma.
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